TRA CỨU THÔNG TIN BẢO HÀNH
Lavie Pine luôn đặt mình vào vị trí khách hàng và sẽ đồng hành cùng khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm. Với việc đảm bảo lắp đặt theo quy định, yêu cầu kĩ thuật, các sản phẩm gỗ ngoài trời được Lavie Pine bảo hành lên đến 10 năm cho các hạng mục gỗ thông ngoài trời không chịu tải (mặt dựng, tấm ốp, giàn lam, cổng, hàng rào…) và bảo hành 05 năm cho sàn gỗ thông ngoài trời theo điều kiện sử dụng tiêu chuẩn kể từ ngày nghiệm thu sản phẩm theo các quy định sau.
Lavie Pine cam kết trường hợp khách hàng tuân thủ theo đúng quy định bảo hành, nếu sản phẩm hỏng thì sẽ được thay thế bằng một sản phẩm mới. Trường hợp sản phẩm đó không còn sản xuất thì sẽ được thay bằng sản phẩm khác tương tự.
I. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG VÀ BẢO QUẢN
• Vật liệu gỗ ngoài trời Lavie Pine là sản phẩm tự nhiên, màu sắc sẽ không đồng đều tuyệt đối như các sản phẩm nhân tạo khác (vật liệu gỗ nhựa, vật liệu gỗ composite, vv).
• Vật liệu gỗ ngoài trời Lavie Pine là sản phẩm có hai mặt đều có thể sử dụng như nhau, được quét dầu gốc nước bảo vệ gỗ chuyên dụng.
• Quý khách nên vệ sinh bằng nước 1 lần 1 tuần và bảo trì vật liệu gỗ ngoài trời ít nhất mỗi năm một lần. Với những khu vực sát biển, thời tiết đặc biệt khắc nghiệt, khuyến nghị bảo dưỡng định kì từ 6 đến 8 tháng / 1 lần.
• Tuyệt đối không sử dụng hóa chất tẩy rửa, nước có tạp chất để vệ sinh vật liệu. Không sử dụng sáp hoặc chất đánh bóng sàn, bàn chải sắt, silicone.
• Lavie Pine khuyến cáo người sử dụng nên thực hiện quy trình bảo dưỡng sản phẩm định kì để giữ được màu sắc và kết cấu sản phẩm trong tình trạng tốt nhất. Lavie Pine cung cấp dịch vụ bảo dưỡng bề mặt vật liệu chuyên nghiệp với chi phí hợp lý nhất.
• Trong trường hợp vật liệu gỗ ngoài trời không được bảo trì 1-2 lần mỗi năm, sản phẩm có xu hướng chuyển sang màu xám và vân gỗ tự nhiên không còn được đẹp như ban đầu, và không đáp ứng điều kiện được bảo hành.
• Việc bảo trì vật liệu là rất quan trọng để tăng độ bền của vật liệu. Sử dụng dầu gốc nước chuyên dụng cho vật liệu gỗ ngoài trời.
• Vệ sinh mặt sàn gỗ, loại bỏ cặn bẩn trên mặt sàn bằng nước sạch và để sàn khô.
• Với những đồ vật sắc cứng, ở những phần tiếp xúc với mặt sàn, cần có chân đệm cao su để chống chày xước. Không kéo lê vật nặng trên mặt sàn.
*** Đối với vật liệu gỗ trong nhà:
• Mặt nền dùng để lát sàn gỗ trong nhà cần khô ráo, trong quá trình sử dụng nếu phát hiện có hiện tượng tràn nước mưa, nước rò rỉ cần thông báo sớm đến bộ phận kĩ thuật của Lavie Pine để được tư vấn và hỗ trợ khắc phục.
• Sử dụng khăn ẩm để lau sàn gỗ tương tự như vệ sinh các loại ván sàn gỗ hiện có trên thị trường, không sử dụng các dụng cụ lau sàn gạch chứa lượng nước quá lớn để lau sàn gỗ. Lavie Pine khuyến khích khách hàng thường xuyên vệ sinh sàn gỗ, việc này sẽ giúp sản phẩm luôn sáng bóng và giữ được độ bền thẩm mĩ.
• Bảo vệ phần chân ghế hoặc chân các đồ đạc thường xuyên tiếp xúc với sàn gỗ trong nhà bằng các miếng nhựa hoặc vật liệu mềm khác. Không kê kéo các đồ vật có chân đế, cạnh sắc nhọn trên mặt sàn.
• Không đóng đinh, bắt vít xuống mặt sàn gỗ. Việc này sẽ khiến sàn gỗ mất không gian giãn nở, có thể gây phồng mặt sàn.
II. NỘI DUNG BẢO HÀNH
Lavie Pine đảm bảo rằng từng thanh vật liệu gỗ ngoài trời:
• Đáp ứng mọi tiêu chuẩn cơ sở của sản phẩm thanh ván gỗ, được quản lý chặt từ khâu chọn nguyên liệu đến khi sản xuất và đóng gói thành phẩm.
• Không có hiện tượng phồng rộp, tách nan, cong vênh, sai lệch quy cách và mục nát trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn.
• Không có hiện tượng côn trùng xâm hại.
• Bảo hành sẽ chỉ bao gồm các lỗi của sản phẩm nếu chúng xảy ra do quá trình sản xuất.
• Đối với sản phẩm dùng trong môi trường ngoài trời, sẽ có sự thay đổi màu sắc tự nhiên do tác động của nắng, mưa và quá trình sử dụng. Bề mặt sản phẩm sẽ bị chuyển màu đều trong vòng 2-3 tháng sau khi lắp đặt và cần duy trì bảo dưỡng bằng cách làm sạch và lau dầu hàng năm. Việc không tuân thủ quy tắc lắp đặt, bảo dưỡng, làm sạch hoặc bảo trì lớp phủ bề mặt không đúng cách, hư hỏng cơ học hoặc hóa học sẽ không thuộc phạm vi bảo hành sản phẩm.
• Bảo hành không bao gồm bất kỳ chi phí bổ sung nào đối với giá trị mua của sản phẩm. Không có khiếu nại nào được chấp nhận đối với các trường hợp như lắp đặt, chi phí thay thế, tháo gỡ, vật liệu bổ sung hoặc hình phạt (ví dụ: đối với sự chậm trễ hoàn thành công việc, v.v.)
• Bảo hành chỉ áp dụng cho người mua ban đầu và trong mọi trường hợp không được chuyển nhượng cho bất kỳ người nào khác.
• Nhà sản xuất sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kì khách hàng hoặc bên thứ ba nào về bất cứ thiệt hại ngẫu nhiên hoặc do hậu quả, phát sinh do hậu quả của việc không tuân thủ những gì đã nêu trong bảo hành.
Một số lưu ý quan trọng:
• Tại một số vị trí trên bề mặt hoặc đầu thanh ván sàn có thể xuất hiện vết rạn sau một thời gian lắp đặt, tuy nhiên hiện tượng này là bình thường đối với các sản phẩm gỗ tự nhiên nói chung và không ảnh hưởng đến kết cấu và sự ổn định của sản phẩm.
• Do tác động của thời tiết, sản phẩm sau khi lắp đặt sẽ có độ giãn nở nhất định nằm trong giới hạn kĩ thuật cho phép của gỗ tự nhiên. Nếu tuân thủ yêu cầu kĩ thuật lắp đặt của Lavie Pine, hiện tượng này sẽ không ảnh hưởng đến độ bền và sự ổn định của sản phẩm.
• Mã sản phẩm có bề mặt nhẵn thường có xu hướng lộ ra một vài biến dạng bề mặt (nhăn, rạn chân chim, vv) hơn so với các sản phẩm có rãnh, điều này là có thể chấp nhận được đối với sản phẩm gỗ ngoài trời và không được coi là lỗi sản xuất thuộc danh mục lỗi phải bảo hành.
*** Đối với vật liệu gỗ trong nhà:
• Trong trường hợp sử dụng tại tầng 1, chú ý tránh khu vực có khả năng bị ngập nước hoặc khu vực có độ ẩm thường xuyên quá cao.
• Tại các khu vực có ban công, sàn gỗ trong nhà sẽ được lắp đặt ở khu vực phía trong cửa ra vào để tránh tác động của nước mưa, bậc cửa nên làm cao hơn phía ngoài ban công khoảng từ 2-3cm để tránh nước mưa tràn vào khu vực ốp sàn gỗ; cần có biện pháp ngăn nước mưa có thể hắt vào khu vực ốp sàn gỗ trong nhà, đặc biệt đối với các cửa ban công mở vào phòng.
• Tại các vị trí tiếp giáp khu vực phòng tắm và vệ sinh thì vật liệu gỗ cần được ngăn cách bằng các bậc cửa đá hoặc các chất liệu khác để tránh nước ngấm hoặc tràn ra.
• Không nên lắp đặt sàn gỗ trong nhà ở các khu vực có độ ẩm cao như nhà tắm hoặc phòng tắm hơi.
III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
• Với việc đảm bảo lắp đặt theo quy định, yêu cầu kĩ thuật, các sản phẩm gỗ ngoài trời được Lavie Pine bảo hành lên đến 10 năm về mặt kết cấu cho các hạng mục gỗ thông ngoài trời không chịu tải (mặt dựng, tấm ốp, giàn lam, cổng, hàng rào…) và bảo hành 05 năm cho sàn gỗ thông ngoài trời theo điều kiện sử dụng tiêu chuẩn kể từ ngày nghiệm thu sản phẩm.
• Trong thời gian 05 năm, nếu khách hàng không bảo dưỡng bất cứ lần nào, sản phẩm không đáp ứng được điều kiện bảo hành miễn phí 100%. Bởi vậy, chúng tôi khuyến nghị duy trì bảo dưỡng định kì 12 tháng/ 1 lần, đặc biệt đối với sàn ngoài trời, để đảm bảo độ ổn định và duy trì tuổi thọ lâu dài của vật liệu.
• Sau khi Lavie Pine bàn giao công trình, khách hàng cần tuân thủ các hướng dẫn sử dụng, bảo trì định kì và bảo quản sản phẩm để được hưởng chế độ bảo hành. Việc không tuân thủ các khuyến nghị lắp đặt, sử dụng, bảo trì sẽ làm mất hiệu lực bảo hành sản phẩm. Trường hợp khách hàng vô ý để phát sinh các lỗi cần sửa chữa, Lavie Pine có trách nhiệm sửa chữa với chi phí ưu đãi.
• Lavie Pine cung cấp các gói giải pháp vệ sinh, bảo hành và bảo trì như làm sạch, cải tạo, sửa chữa, làm mới trong suốt vòng đời sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng thuộc điều kiện bất khả kháng như: lũ lụt, hỏa hoạn, cháy nổ, dùng sai mục đích và sai hướng dẫn sử dụng sẽ không thuộc phạm vi bảo hành của Lavie Pine.
• Sản phẩm thuộc hệ sinh thái vật liệu gỗ thông Lavie Pine (có bảo dưỡng định kì hàng năm) được điều chỉnh bảo hành như bảng đính kèm:
01 – 05 năm 100% | 06 năm 80% | 07 năm 60% | 08 năm 40% | 09 năm 20% | 10 năm 10%
• Bảo hành không bao gồm:
a) Không sử dụng đúng các sản phẩm an toàn, chuyên dụng khi bảo trì sản phẩm.
b) Vật liệu gỗ ngoài trời đã được dỡ ra và lắp lại ở vị trí khác với vị trí ban đầu.
c) Vật liệu gỗ ngoài trời bị cắt, khoan hoặc tạo rãnh sau khi đã nghiệm thu công trình.
• Vật liệu được thay thế sẽ được bảo hành trong thời gian còn lại của thời hạn bảo hành ban đầu.
IV. LIÊN HỆ BẢO HÀNH
Khi cần bảo hành hoặc có vấn đề liên quan đến sản phẩm, trong vòng 7 ngày sau khi phát hiện lỗi, khách hàng có thể chọn một trong các cách sau liên hệ với Lavie Pine:
a. Liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách hợp đồng.
b. Gọi điện đến hotline công ty theo số: 0966995520
c. Gửi email cho công ty theo địa chỉ: laviepine@gmail.com
d. Đến trực tiếp văn phòng công ty để thông báo và yêu cầu bảo hành.
Khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin số hợp đồng hoặc mã số bảo hành để chúng tôi có thể giải quyết sớm nhất.
